Allgemeine Geschäftsbedingungen

flinkest betreibt eine webbasierte Digitalisierungsplattform mit integriertem Warenwirtschaftssystem, das speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Die Bereitstellung erfolgt ausschließlich als Software as a Service (SaaS) über das Internet. Der konkrete Leistungsumfang umfasst die Bereitstellung der Plattform entsprechend der gewählten Lizenz, die Möglichkeit zur individuellen Anpassung der Module nach Kundenwünschen, die sichere Datenspeicherung auf Servern innerhalb der Europäischen Union sowie technischen Support während unserer Geschäftszeiten und regelmäßige Updates.

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99% im Jahresdurchschnitt während unserer Geschäftszeiten an. Diese erstrecken sich von Montag bis Freitag jeweils von 09:00 bis 16:00 Uhr, wobei gesetzliche Feiertage in Österreich ausgenommen sind. Notwendige Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit außerhalb dieser Zeiten durch und kündigen diese, soweit technisch möglich, rechtzeitig an.

Wir bieten zwei unterschiedliche Lizenztypen an: Die Vollzugriff-Lizenz gewährt umfassenden Zugang zu allen Funktionen unserer Plattform und eignet sich für Mitarbeiter, die das System intensiv nutzen. Die Mobile-Lizenz bietet einen eingeschränkten Funktionsumfang und wurde speziell für die mobile Leistungserfassung unterwegs konzipiert.

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt rechtlich eine unverbindliche Aufforderung an Sie dar, uns ein Angebot zu unterbreiten. Durch das Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung bestätigen oder mit der Leistungserbringung beginnen.

Neukunden gewähren wir eine dreimonatige kostenlose Testphase, in der Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen der Plattform erhalten. Nach Ablauf der Testphase werden Ihre Testdaten und hochgeladenen Dateien innerhalb von 30 Tagen automatisch und unwiderruflich gelöscht, sofern Sie keinen kostenpflichtigen Vertrag abschließen. Ein Widerruf dieser Löschung ist aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Sie können jederzeit zwischen unseren Lizenztypen wechseln oder zusätzliche Benutzerlizenzen hinzubuchen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die Plattform im Rahmen unserer technischen Möglichkeiten an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Die Registrierung ist zwingende Voraussetzung für die Nutzung unserer Plattform. Dabei gilt das Named-User-Prinzip, wonach jede Lizenz nur von einem benannten Nutzer verwendet werden darf. Die Weitergabe von Zugangsdaten an andere Personen ist ausdrücklich untersagt.

Als Kunde verpflichten Sie sich, sichere Passwörter entsprechend den aktuellen Sicherheitsstandards zu verwenden und diese geheim zu halten. Bei Verdacht auf Missbrauch Ihrer Zugangsdaten müssen Sie uns unverzüglich informieren. Sie dürfen keine rechtswidrigen Inhalte oder Schadsoftware auf unsere Server hochladen und sind verpflichtet, die Plattform ausschließlich für Ihre eigenen geschäftlichen Zwecke zu nutzen. Die Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Datenschutzrechts, liegt in Ihrer Verantwortung.

Eine Untervermietung der Plattform oder die entgeltliche Überlassung an Dritte ist nicht gestattet. Bei der Nutzung unserer Schnittstellen und APIs achten Sie bitte auf eine angemessene Nutzungsintensität, um die Systemstabilität nicht zu gefährden. Bei übermäßiger Beanspruchung behalten wir uns vor, entsprechende Anfragen ohne Vorwarnung zu blockieren.

Das Standard-Paket kostet EUR 50,00 pro Monat und beinhaltet alle Module sowie eine Vollzugriff-Lizenz. Für Ein-Personen-Unternehmen bieten wir das EPU-Paket für EUR 25,00 pro Monat an. Jede weitere Vollzugriff-Lizenz kostet EUR 30,00 pro Benutzer und Monat, die Mobile-Lizenz EUR 10,00 pro Benutzer und Monat. Optional kann Business-Support gegen einen Aufschlag von 30% auf den monatlichen Gesamtpreis hinzugebucht werden. Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Als Zahlungsmethoden stehen Ihnen SEPA-Lastschrift und Kreditkarte zur Verfügung. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus, wobei wir Ihnen die Rechnungen elektronisch zur Verfügung stellen.

Geraten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug, sind wir berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren. Nach Eingang der ausstehenden Zahlung wird der Zugang unverzüglich wieder freigeschaltet. Für Mahnungen und Verzugszinsen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Preisanpassungen kündigen wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus an, wobei Ihnen in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zusteht.

Der Vertrag wird mit einer Mindestlaufzeit von einem Monat geschlossen und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Monatsende. Ihre Kündigung können Sie bequem über Ihr Kundenkonto vornehmen oder per E-Mail an support@flinkest.io senden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei Zahlungsverzug von mehr als 60 Tagen, schwerwiegenden Vertragsverletzungen, Missbrauch der Plattform oder Eröffnung eines Insolvenzverfahrens.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß den Bestimmungen der DSGVO. Ihre Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

Wir gewährleisten die Sicherheit Ihrer Daten durch verschlüsselte Datenübertragung, regelmäßige Sicherheitsupdates und tägliche Datensicherungen. Während der Vertragslaufzeit haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten zu exportieren. Nach Vertragsende erfolgt die Löschung Ihrer Daten entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Unsere Plattform bietet optionale Funktionen, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Diese KI-Funktionen kommen ausschließlich dann zum Einsatz, wenn Sie sie aktiv nutzen. Sofern Sie keine KI-Funktion verwenden, findet keine der nachfolgend beschriebenen Verarbeitung statt.

Mit der Nutzung der KI-Funktionen stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die von Ihnen dabei eingegebenen Daten zur Erbringung der jeweiligen Leistung an externe KI-Anbieter übermittelt und von diesen verarbeitet werden. Als KI-Anbieter setzen wir die Unternehmen OpenAI (OpenAI, L.L.C.) und Anthropic (Anthropic, PBC) ein. Die Verarbeitung kann dabei auch auf Servern außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA, erfolgen.

Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der mit den genannten Anbietern abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarungen sowie geeigneter Garantien im Sinne der DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln). Die KI-Anbieter sind vertraglich verpflichtet, die übermittelten Daten nicht zum Training ihrer Modelle zu verwenden.

Bitte geben Sie bei der Nutzung der KI-Funktionen keine sensiblen personenbezogenen Daten ein, die für die jeweilige Aufgabe nicht erforderlich sind. Sie bleiben dafür verantwortlich, dass Sie zur Übermittlung der von Ihnen eingegebenen Daten berechtigt sind. KI-generierte Ergebnisse können fehlerhaft sein und sind vor einer weiteren Verwendung von Ihnen zu prüfen.

Für unsere Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach österreichischem Recht. Auftretende Mängel beheben wir durch Updates oder stellen Ihnen geeignete Umgehungslösungen zur Verfügung. Sollte die Verfügbarkeit in einem Quartal unter 99% fallen, steht Ihnen ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.

Unsere Haftung ist wie folgt geregelt: Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, wobei die Haftung auf 50% der Jahresvergütung begrenzt ist. Für Datenverluste durch höhere Gewalt, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Ausfälle von Drittanbietern übernehmen wir keine Haftung.

Wir bieten Ihnen technischen Support per Telefon und E-Mail während unserer Supportzeiten von Montag bis Freitag, 09:00 bis 16:00 Uhr. Der Support wird ausschließlich in deutscher Sprache erbracht.

Nicht vom Support umfasst sind Probleme mit Fremdsoftware, Hardwaredefekte, Bedienungsfehler sowie Vor-Ort-Einsätze unserer Mitarbeiter. In diesen Fällen vermitteln wir Ihnen gerne entsprechende Dienstleister.